Persönlicher KontextUrsachen statt SymptomeFachlich und technischSupport bis Entwicklung
Unser Verständnis von Betreuung
Ein akutes Problem lösen – und zugleich erkennen, was den Betrieb künftig stabiler macht.
Sage 100 läuft bereits. Jetzt muss die Betreuung funktionieren.
Bei Bestandskunden ist Sage 100 selten ein isoliertes Standardsystem. Über Jahre entstehen eigene Auskünfte, Belege, Reports, Schnittstellen, SQL-Jobs, Zusatzlösungen und fachliche Besonderheiten. Genau deshalb darf Support nicht bei einer allgemeinen Produktantwort enden.
Kaufmännisches ZentrumSage 100Produktiv, gewachsen und geschäftskritisch
AnwenderRollen & Prozesse
SQL ServerDaten & Performance
AppServerDienste & Last
SchnittstellenCRM, DMS & APIs
ErweiterungenAppDesigner & .NET
BetriebUpdates, Jobs & Backup
Gute Betreuung kennt diesen Kontext zunehmend besser. So muss bei einem neuen Thema nicht jedes Mal wieder bei null begonnen werden.
Ein Symptom – viele mögliche Ursachen
„Sage ist langsam“ klingt eindeutig, ist aber zunächst nur eine Beobachtung. Die Ursache kann im Client, Netzwerk, Terminalserver, Applikationsserver, SQL Server, Storage, in einer Schnittstelle oder in einer individuellen Abfrage liegen.
Symptom„Sage ist langsam“Die Meldung beschreibt die Wirkung – noch nicht die Ursache.
Unser ZielDie tatsächliche Ursache eingrenzenBevor Hardware, Netzwerk oder Sage pauschal verantwortlich gemacht werden.
Ein Neustart kann eine sinnvolle Sofortmaßnahme sein. Wenn ein Fehler wiederkehrt, braucht es jedoch Diagnose statt Vermutung.
Support, Betreuung und Weiterentwicklung gehören zusammen
Ein Unternehmen kann mit einer einzelnen Störung beginnen. Wenn daraus ein strukturelles oder fachliches Thema wird, können wir ohne Bruch auf der nächsten Ebene weiterarbeiten.
01 · AkutArbeitsfähigkeit wiederherstellenFehler eingrenzen, Anwenderfragen klären, Dienste, Belege, Druck, Reports oder Jobs untersuchen.
Schnelle Orientierung
02 · LaufendSystem stabil betreibenUpdates, technische Pflege, Logs, Dokumentation, Backup, SQL Server und Applikationsserver im Blick behalten.
Nicht jedes Problem ist technisch. Häufig geht es um die richtige Belegart, eine passende Standardfunktion oder die Frage, wie ein Vorgang organisatorisch sauber abgebildet wird. Dafür muss Support die betriebswirtschaftliche Wirkung verstehen.
WarenwirtschaftVom Angebot bis zur RechnungEinkauf, Verkauf, Artikel, Preise, Lager, Disposition, Seriennummern, Chargen und Auswertungen.Warenwirtschaft →RechnungswesenFachlich korrekt verarbeitenFinanzbuchhaltung, offene Posten, Mahnwesen, Zahlungsverkehr, Kostenrechnung und Buchungsübergaben.Rechnungswesen →xRMIndividuelle KundenprozesseAktivitäten, Vorgänge, Verkaufschancen, Projekte, Service und unternehmensspezifische Abläufe.xRM →
Wir prüfen zuerst, welche Standardfunktion bereits vorhanden ist. Erst wenn Konfiguration und Standard nicht ausreichen, wird aus der Beratung eine technische Erweiterung.
Technische Tiefe, wenn die Oberfläche nicht weiterhilft
Viele wiederkehrende Probleme lassen sich nur lösen, wenn Sage-Anwendung und technische Plattform gemeinsam betrachtet werden.
DatenbankSQL ServerBlocking, Deadlocks, Waits, Pläne, I/O, Indizes, Jobs, Sicherungen und Wachstum.LaufzeitschichtApplikationsserverServiceDomains, Pooling, Performance Counter, Last, STS, SData und BlobStorage.SystemverbundSchnittstellenAuthentifizierung, Mapping, Datenfehler, Middleware, Dienste, APIs und externe Systeme.AusgabeDruck & ReportingBeleglayouts, PDF, E-Mail-Versand, Zusatzfelder, Reportlogik und Laufzeiten.
Technische Diagnose mit nachvollziehbaren Messwerten statt pauschaler Vermutungen
01Funktion identifizierenWann und für wen tritt das Problem auf?
02Spuren sichernLogs, Zeiten und technische Fakten sammeln
03Ursache prüfenSage, SQL, AppServer oder Integration
05Ergebnis festhaltenUrsache und Maßnahme nachvollziehbar machen
Bei sporadischen Störungen helfen historische Informationen aus Event Log, Sage Logging, ETW, Query Store, SQL-Agent-Historie, Schnittstellenlogs oder Monitoring. Damit wird aus „Gestern hing das System“ ein analysierbares Ereignis. Mehr dazu finden Sie bei Performance & SQL Server und zum Sage-100-Applikationsserver.
Bestehende Entwicklungen übernehmen und interne IT stärken
Ein wichtiger Unterschied unserer Betreuung: Wir können individuelle Lösungen selbst lesen, einordnen und weiterentwickeln. Dazu gehören AppDesigner, .NET, SQL, Windows-Dienste, Datenmodelle, Schnittstellen und Webanwendungen.
Bestehende LösungÜbernehmen statt reflexartig neu bauenWir erfassen Quellstand, Datenmodell, Deployment und Abhängigkeiten. Danach entscheiden wir zwischen Weiterentwicklung, Refactoring, teilweisem Ersatz oder einem wirtschaftlich begründeten Neubau.AppDesigner & Entwicklung →Developer SupportSage-Kompetenz für Ihr TeamIhre Entwickler beherrschen C# oder SQL, benötigen aber Unterstützung bei Sage-Interna, Architektur oder Datenmodell? Wir arbeiten als technischer Sparringspartner mit interner IT und weiteren Spezialisten.
Vom einzelnen Supportfall zur echten Betreuung
Support wird effizienter, wenn System, Ansprechpartner und kritische Abhängigkeiten bekannt sind. Der Einstieg bleibt trotzdem pragmatisch: Ein akutes Problem kann sofort priorisiert werden; bei komplexen Umgebungen schafft eine Bestandsaufnahme die notwendige Grundlage.
01ErstgesprächAnlass und Erwartung klären
02Kontext aufnehmenVersion, Module und Beteiligte
03Themen priorisierenAkut, wichtig oder planbar
04System verstehenAbhängigkeiten dokumentieren
05Betreuung entwickelnStabilisieren und verbessern
TestsystemKeine Experimente in ProduktionKomplexere Updates, Anpassungen, Schnittstellen, Reports und Datenbankänderungen werden in einer geeigneten Umgebung geprüft.DokumentationWissen bleibt verfügbarServerrollen, Dienste, Datenbanken, Jobs, Schnittstellen, Zusatzlösungen und Besonderheiten werden nachvollziehbar festgehalten.Health CheckStruktur für gewachsene SystemeArchitektur, Risiken und offene Themen werden bewertet, wenn die Ausgangslage noch nicht belastbar bekannt ist.Health Check →BetreuungswechselPartner wechseln, ERP behaltenSystem, Anpassungen und Schnittstellen werden aufgenommen, ohne einen unnötigen ERP-Wechsel auszulösen.Betreuungswechsel →
Ein Betreuungsmodell, das mit dem Bedarf wächst
Nicht jedes Unternehmen benötigt dieselbe Leistungstiefe. Die Betreuung kann aus einzelnen Bausteinen bestehen und sich mit Ihrer Systemlandschaft entwickeln.
01AnwendersupportFachliche und funktionale Fragen02Technischer SupportServer, Dienste, SQL und Fehleranalyse03Entwicklungs-SupportAppDesigner, .NET, SQL und Erweiterungen04BeratungProzesse, Architektur und Optimierung05ProjektunterstützungUpdates, Migration und Integration
Reaktionszeiten und Verfügbarkeit werden passend zum vereinbarten Leistungsrahmen definiert. Wir versprechen keine pauschalen SLA-Zeiten, die weder Systemkomplexität noch tatsächlichen Bedarf berücksichtigen.
Warum Appontes?
FachlichBetriebswirtschaftliche Prozesse verstehenWarenwirtschaft, Rechnungswesen und xRM nicht nur als Softwaremodule betrachten.TechnischDie Plattform vollständig analysierenSQL Server, Applikationsserver, Dienste, Logs, Performance und Infrastruktur einbeziehen.EntwicklungsnahAuf der nächsten Ebene weitermachenAppDesigner, .NET, SQL, APIs und Webtechnologien selbst entwickeln und betreuen.SystemischÜber Sage 100 hinausdenkenCRM, DMS, Field Service, BI, E-Commerce und individuelle Anwendungen verbinden.
Support ohne Blackbox
Wo es wirtschaftlich sinnvoll ist, dokumentieren wir nicht nur, dass ein Problem behoben wurde. Wir halten fest, welche Ursache gefunden, welche Änderung vorgenommen und welche präventive Maßnahme empfohlen wurde.
01ArbeitsfähigkeitDas akute Thema wird strukturiert eingegrenzt und priorisiert.02TransparenzUrsachen, Abhängigkeiten und technische Maßnahmen bleiben nachvollziehbar.03WeiterentwicklungWiederkehrende Probleme können zu einem besseren Prozess führen.
Unterstützt Appontes auch Sage-100-Systeme, die ein anderer Partner eingeführt hat?
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Ja. Wir betreuen bestehende Sage-100-Umgebungen und nehmen die vorhandene Systemlandschaft, Anpassungen, Schnittstellen und offenen Themen zunächst strukturiert auf.
Müssen wir für einen Supportfall sofort den Sage-Partner wechseln?
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Nicht jeder technische Analyse- oder Entwicklungsauftrag erfordert automatisch einen vollständigen Betreuungswechsel. Wenn Sie die gesamte Sage-Betreuung übertragen möchten, unterstützen wir den Übergang strukturiert.
Unterstützt Appontes Warenwirtschaft und Rechnungswesen?
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Ja. Warenwirtschaft und Rechnungswesen gehören zu unseren zentralen Sage-100-Kompetenzen. Wir verbinden funktionale Unterstützung mit dem Verständnis der dahinterliegenden Geschäftsprozesse.
Unterstützt Appontes Sage 100 xRM?
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Ja. Wir unterstützen bei fachlichen Fragen, individuellen xRM-Prozessen, technischen Problemen und der Weiterentwicklung bestehender xRM-Umgebungen.
Kann Appontes bei einer langsamen Sage 100 helfen?
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Ja. Wir grenzen Performanceprobleme über Client, Netzwerk, Terminalserver, Applikationsserver, SQL Server, Storage, Schnittstellen und Individualentwicklungen hinweg ein.
Prüft Appontes auch den SQL Server?
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Ja. Je nach Fehlerbild analysieren wir unter anderem Blocking, Wait Statistics, Ausführungspläne, I/O, Indizes, Statistiken, SQL-Agent-Jobs, Sicherungen und Datenbankwachstum.
Kann Appontes beim Sage-100-Applikationsserver helfen?
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Ja. Wir unterstützen bei Konfiguration, ServiceDomains, Pooling, Lastverhalten, Performance Countern, Logging sowie Diensten und abhängigen Komponenten.
Unterstützt Appontes bei Updates?
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Ja. Wir unterstützen bei Vorbereitung, Test, Durchführung und technischer Nachkontrolle von Sage-100-Updates und berücksichtigen dabei auch Anpassungen, Schnittstellen, Reports und Dienste.
Kann Appontes bestehende Individualentwicklungen übernehmen?
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Ja. Wenn die notwendigen technischen Grundlagen verfügbar sind, analysieren wir AppDesigner-, .NET-, SQL-, Dienst- und Schnittstellenlösungen und bewerten, was weitergeführt, refaktoriert oder teilweise ersetzt werden sollte.
Unterstützt Appontes beim AppDesigner?
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Ja. AppDesigner und Sage-100-Individualentwicklung gehören zu unserer Entwicklerkompetenz. Supportfälle können dadurch ohne Dienstleisterwechsel in eine technische Weiterentwicklung übergehen.
Entwickelt und betreut Appontes eigene Schnittstellen?
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Ja. Wir entwickeln und betreuen Integrationen zwischen Sage 100 und CRM, DMS, Field Service, BI, Webshops, E-Procurement und individuellen Anwendungen.
Kann Appontes mit unserer internen IT oder anderen Dienstleistern zusammenarbeiten?
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Ja. Wir können Aufgaben vollständig übernehmen oder die Sage-Seite als technischer Sparringspartner für interne IT, Entwickler, Infrastruktur-, DMS-, CRM- und Webpartner abdecken.
Arbeiten Sie per Fernwartung?
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Viele Support-, Entwicklungs- und Analyseaufgaben lassen sich effizient remote bearbeiten. Ob ein Vor-Ort-Termin sinnvoll ist, richtet sich nach Thema und Systemumgebung.
Bieten Sie feste Reaktionszeiten oder SLAs?
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Anforderungen an Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Verfügbarkeit werden individuell und vertraglich vereinbart. Wir nennen bewusst keine pauschalen SLA-Zeiten ohne passenden Leistungsrahmen.
Was ist bei einer sehr komplexen Umgebung der beste Einstieg?
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Bei gewachsenen Systemen empfehlen wir häufig eine strukturierte Bestandsaufnahme oder einen Sage 100 Health Check. Damit werden Architektur, Risiken, Abhängigkeiten und Prioritäten sichtbar.
Was ist der Unterschied zwischen Support und Beratung?
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Support löst zunächst eine konkrete Frage oder Störung. Beratung betrachtet zusätzlich den zugrunde liegenden Prozess und prüft, ob Standard, Konfiguration, Automatisierung oder eine andere Arbeitsweise die nachhaltigere Lösung ist.
Was passiert, wenn der Sage-Standard unsere Anforderung nicht abbildet?
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Dann prüfen wir, ob AppDesigner, .NET, SQL, eine Schnittstelle oder eine externe Anwendung die wirtschaftlich und technisch sinnvollste Erweiterung darstellt.
Ihre Sage 100 ist bereits produktiv
Jetzt muss die Betreuung zu Ihrer Umgebung passen.
Im Erstgespräch klären wir das aktuelle Thema, Ihre Systemlandschaft und den sinnvollsten Einstieg – vom einzelnen Supportfall bis zur laufenden Betreuung.
