E-Mail-Vorlagen werden für den automatischen Versand von Statusmails im SLA-Modul benötigt, z. B. bei Eskalationen eines Service Levels. Eine Vorlage besteht mindestens aus Bezeichnung, Betreff, Empfänger und Text (Body). CC und BCC sind optional. Für die Felder können Parameter aus einer Liste gewählt werden, die beim Versand durch Werte des jeweiligen Datensatzes ersetzt werden. Das Register Wiederholung steuert die wiederholte Versendung.
Maske E-Mail-Vorlagen im Neuanlage-Zustand (Datensatz 0 von 2): Die Liste zeigt „Eskalationsmail“ und „Externe Mail“ mit den Spalten Bezeichnung, Betreff und Empfänger (Parameterausdrücke wie [BSCrmSLA].[Bezeichnung] und [USysSecurityUser].[RessourcenEMail]). Darunter leere Felder Bezeichnung, Betreff, Empfänger, CC, BCC und das Textfeld Body.
Vorlage „Eskalationsmail“ ist geladen: Betreff und Empfänger bestehen aus Parametern, CC ist [USysSecurityUser].[RessourcenEMail]. Der Body beginnt mit der roten Überschrift „Achtung!“ und nennt Servicevorgang, Kunde, Service-Level, Bearbeiter und die Zeit bis zur nächsten Eskalationsstufe über Platzhalter.
