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Ein Service Level ist einem SLA untergeordnet und beschreibt die Verfügbarkeit des Services, z. B. über die Wochentage, an denen geleistet wird. Die Reihenfolge der Service Level innerhalb eines SLAs bestimmt die Stufe. Pro Service Level werden Bearbeitungszeitraum, Reaktionszeit und Zeitspanne, Vorgangsstatus sowie E-Mail-Vorlagen für den Eskalationsdienst festgelegt. Die Reaktionszeit sollte kleiner als die Zeitspanne sein.
Programm
Sage 100 Warenwirtschaft
Version
9.0.5.11
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Maske Service Level im Neuanlage-Zustand (Datensatz 0 von 4): Die Liste zeigt vier Service Level des SLA „Drucker-Service Vereinbarung“ (Aufnahme 10, Wiederherstellung 20, Problemsuche 30, Lösungsumsetzung 40). Darunter leere Felder zu Grundlagen, Bearbeitungszeitraum, Vorgangsstatus, E-Mailvorlagen, Sonstiges und Beschreibung.
Service Level „Aufnahme“ (Stufe 10) des SLA „1 | Drucker-Service Vereinbarung“ ist geladen: Aktion 1 | Aufnahme, Bereich 1 | Service Desk Aufnahme, Art 1 | Meldung. Behebung von 08:00 bis 17:00, Reaktionszeit und Zeitspanne je 30 min. Vorgangsstatus Reaktionszeit 10 | Aktiv, Zeitspanne 20 | Erledigt, Eskalation 0 | Neu, Erledigt 20 | Erledigt. E-Mailvorlagen Eskalationsmail (Reaktionszeit) und Externe Mail (Zeitspanne). Ressource EM | Emil Müller Lüdenscheid.
Das Datenklassenmenü ☰ ist geöffnet mit Neu, Löschen, SLA öffnen, Memo, Wiedervorlage, Listendruck/-export sowie den Untermenüs Listenexport und Einstellungen.
Register Grundlagen des Service Levels „Aufnahme“ mit allen Bereichen (Grundlagen, Bearbeitungszeitraum, Vorgangsstatus, E-Mailvorlagen, Sonstiges, Beschreibung).
