Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein Vertrag, der die Verfügbarkeit von Services regelt. Ein SLA ist den xRM-Objekten übergeordnet, d. h. es kann mehrere Objekte besitzen. In den Grundlagen werden Adresse, Ansprechpartner, Bezeichnung, Laufzeit und Zeitzone festgelegt. Die zugehörigen Service Level werden in einem eigenen Register geführt.
Maske Service-Level-Agreements im Neuanlage-Zustand (Datensatz 0 von 1): Die Liste enthält das SLA „Drucker-Service Vereinbarung“ (Matchcode Arber, Sauerlach. Laufzeit 01.01.2016 bis 31.12.2018. Gültige Zeitzone Service-Level-Agreement (SLA)). Darunter leere Felder Adresse, Ansprechpartner intern/extern, Bezeichnung, Laufzeit von (24.10.2026), Laufzeit bis, Bearbeiter, Gültige Zeitzone und Zeitzone sowie Vorlage (Nein) und Memo.
Das Datenklassenmenü ☰ ist geöffnet mit Neu, Löschen, Service Level bearbeiten, Objekte, Periodische Abrechnung…, Informationsmanager, Dokument erstellen…, CRM Control Abfragen…, Memo, Wiedervorlage, CRM Controls, Listendruck/-export sowie den Untermenüs Listenexport und Einstellungen.
Register Grundlagen des geladenen SLA mit den Bereichen Grundlagen (Adresse, Ansprechpartner, Bezeichnung, Laufzeit, Bearbeiter), Zeitzone, Vorlage und Memo.
Register Service Level mit vier Stufen: Aufnahme (10, Reaktionszeit 30 min, Zeitspanne 30 min, Behebung 08:00 bis 17:00), Wiederherstellung (20, 30/120 min, 08:00 bis 17:00), Problemsuche (30, 120/120 min, 08:00 bis 17:00) und Lösungsumsetzung (40, 60/120 min, 06:00 bis 18:00). Oben die Schaltflächen Bearbeiten, Details und Löschen.
